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Turbocare微服务系统

产品简介

随着企业IT系统大规模建设高潮过去,越来越多的企业已经进入IT运维期,而大部分企业都选择了第三方专业IT服务公司提供IT维保服务。以前的第三方IT服务商只是提供被动响应,但随着各企业自身ITSM系统的建设,对第三方IT服务商的要求越来越高,并且希望将第三方IT服务商纳入到自身整个ITSM系统中。
  基于用户的需求,北京宝汇德公司自主研发了基于ITIL标准的微服务系统,通过该系统,我们能更好的为客户提供IT服务,并且能够促进和融入到客户的ITSM体系中。

及时快速的故障响应
企业购买第三方维保服务的时候主要关注在3点:备件质量、工程师水平和故障响应及处理速度。提高故障响应和处理速度也是宝汇德微服务平台最重要的功能。
  1. 多种提交故障方式
  宝汇德提供下列故障报修方式:
   ◆ 服务电话:400-606-5630
   ◆ 客服邮箱:support@broaderonline.com
   ◆ 微信公众号扫描设备条形码提交故障
   ◆ 微信公众号直接提交故障
   ◆ 微信公众号发送消息提交故障
   以上所有的故障报修信息均会统一到微服务平台。


  2. 通过微信快速沟通
  客户通过微信公众号了解到故障处理信息:
   ◆ 工单当前处理状态、处理人
   ◆ 工单所有故障诊断、往来文件等
   ◆ 客户可以针对工单进行回复或者某个交互信息进行回复,客户回复的信息会立刻通过消息推送到宝汇德所有工程师的手机


  3. 实时消息通知
   ◆ 宝汇德微服务系统会将工单的创建、状态  改变、工单关闭等重要信息推送给客户工程师
   ◆ 将客户的回复信息推送给宝汇德工程师
   ◆ 宝汇德工程师对工单的处理信息会实时推送给客户


多维度的问题管理
对于宝汇德维保设备,通过宝汇德微服务平台可以实现多种查询和统计报表信息,通过这些信息来发现问题。
  1. 查询服务
  对于任何一个设备,可以查询该设备在整个维保周期内发生的每一次故障以及该故障处理的服务报告。


  2. 服务报告永久保存
  所有设备故障的服务报告电子文件和纸质文件永久保存。


  3. 统计分析
  基于设备型号、品牌、故障类查询故障统计信息。


其它问题
  1. 多层数据挖掘提供设备更新依据
   ◆ 分析品牌/设备类型的故障特点
   ◆ 分析易损故障件的生命周期
   ◆ 统计设备的TCO,为设备更新提供参考
   ◆ 预测设备故障,为运维服务提供支持
  2. 客户接入的WebService接口
  所宝汇德微服务系统封装了Webservice接口,大大增强系统的兼容性和可扩展性,客户的ITSM系统可以调用该接口实现客户ITSM系统和宝汇德公司无缝连接。
  3. 完善的巡检计划管理
  系统录入商务合同后自动生成巡检计划,在巡检日期前系统自动生成工单,服务完成后工单与巡检计划关联,客户可在WEB或手机端查阅相关巡检事宜。
  4. 客户自服务平台
  系统为每个客户创立管理员账户 ,客户管理员再创建和管理每个客户自己的用户。


如何享受微服务系统
  1. 购买北京宝汇德维保服务即可在维保期内免费使用微服务系统。
  2. 成为北京宝汇德公司的VIP客户, 即可获得客户处免费部署微服务系统的机会。
  3. 基于客户的需求定制适合客户的微服务系统。

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