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宝汇德服务响应支持系统

产品简介

宝汇德服务响应支持系统(BITSS): BITSS 是简单,快捷,易用的服务响应支持系统,能够快速,准确的记录客户反映的事件,问题;工程师能快速响应,及时处理事件,解决问题;并且能随时跟进事件,问题处理进度。

产品结构功能概述
  1. 系统设置
  系统运行必要条件的初始化;设定事件,事件分类,设定响应时间,自动升级事件级别时间,审批时间,处理时间,通知方式(站内消息,邮件,短信).
  2. 用户管理
  录入可登陆系统的用户,添加,修改,用户分组.
  3. 权限管理
  对系统中已有用户进行权限分配,不同用户给与分配不同权限,用户登陆提供相应界面显示.
  4. 客户管理
  在此管理客户,录入,修改客户信息,查看客户信息.
  5. 事件管理
  查看待处理事件,我参与的事件,已关闭的事件,项目列表.在此处对事件进行管理,处理事件,查看事件处理的进度以及详细信息.
  6. 消息中心
  针对当前登录的用户相关的信息,会以消息形式显示在消息中心,不错过任何一条有用的信息.
产品优势
  1. 服务台
  服务台,随时录入客户请求事件信息,响应及时.
  2. 事件进度跟踪
  参与当前事件的所有人员均可随时查看事件进度,事件经理可针对事件进行再分派,更加快捷准确的处理事件.
  3. 自动级别提升
  当事件没有被及时响应或者处理,系统自动提升事件级别, 并且给相关人员发送信息和邮件通知,直到事件被响应或者处理.
  4. 知识库
  事件的整个处理过程被整理为知识库,当有类似事件再次发生可以快速解决该事件.随着知识库的增长,事件处理的效率越来越高.

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