故障管理服务

服务内容
  故障管理服务是为IT用户尽快回到正常工作状态而设计,其关心的重点是快速响应、快速恢复,使故障对业务的影响最小化。所有的故障应该基于相关配置项(CI)的关键等级和影响度进行优先级分类。故障管理的责任是记录、分类、调查/诊断、解决已知问题、监控追溯事件、与用户和问题管理流程交流、最终解决事件。
  宝汇德TurboCare服务提供的故障管理服务包括故障管理的流程管理和故障的现场服务。
  1. 提供故障管理服务的流程管理
  2. 提供故障的现场服务
成功案例
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