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IT服务台外包服务

服务内容
  随着信息化建设在各行业的逐步深入,企业的业务系统比以往任何时候都更依赖于IT系统,业务部门需要IT部门在不断推出新服务的同时提供更高级别的运维服务,各行各业对IT服务管理的要求也是日渐强烈。宝汇德基于多年的IT运维经验,将ITIL实践与客户需求结合推出IT服务台外包服务产品,帮助客户完成服务台的搭建、执行和管理工作,并提供服务台的数据统计支持。力求为客户提升IT支持率,提高最终用户满意度。
服务特色
  1.服务台作为用户联系点,集中受理IT事件,并对事件记录、跟踪、解决。
  2.服务台会利用知识库或自身技能第一时间尝试为用户解决问题。
  3.服务台对事件处理知识库的建立和维护更新,便于同类型事件得到及时、规范的处理,提高IT服务效率。
  4.提供基于ITIL标准的“人员+流程/规范+服务管理工具”的专业IT服务台管理服务。
服务标准
  1.IT服务台支持人员可提供以下服务时段的服务:5*8,5*9,7*8,7*9,7*24等,也可按照客户需求灵活调整。
  2.热线接通率≥85%,热线接通时间≤30秒。
  3.按时提供相应服务文档。
交付方式
  1.提供服务台管理软件
  2.提供外包人员
  3.客户负责外包人员的资质审核
服务IT系统
  1.服务流程管理系统(ITSM),包括服务台管理、故障管理、配置管理、变更管理、知识库管理。
  2.IT资源管理系统。
  3.网络监控系统。
  4.服务响应和支持管理系统
成功案例
  国网某省公司IT运维服务支持体系建设项目

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