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软件维保服务

服务内容
  在客户的IT系统中,数据库、中间件、备份软件等系统软件已成为企业核心业务系统的重要支撑平台,其运行的状况直接关系到企业的业务。宝汇德TurboCare服务融合先进的技术、经验丰富的实施团队以及科学的管理流程三大优势,通过标准的服务流程为客户提供专业的软件保修服务。在接到客户软件故障申请后,宝汇德TurboCare服务以跨地域、跨厂商的技术支持能力为基础,通过多种服务方式,及时处理和修复业务系统软件故障。
适用范围

  数据库系统: DB2、ORACLE、Sybase、SQL Server;
  中间件:Tuxedo、Weblogic(限Server)、Websphere(限TXSeries CICS、WAS、MQ);
  邮件系统:Lotus、Exchange Server;
  备份软件:TSM、Legato、HP DP;
服务特色
  1.通过产品化的服务运作方式,提供给用户标准的、先进的技术服务
  2.服务过程均有专人负责项目管理、过程把控、风险分析与规避和文档管理等各个环节
  3.CASE跟踪系统,跟踪整个服务流程,确保服务质量
  4.覆盖全国的服务支持网络,华北/华东/华南地区人员4小时到场能力
  5.有明确的SLA承诺(包含故障解决时间承诺),用户在合同规定的时间内获得远程或现场支持服务
  6.疑难问题升级机制(三级支撑体系)
  7.首次健康检查
  8.基于ITIL的标准服务流程
  9.完善的文档体系
  10.基于人天、包年等灵活的服务方式
  11.原厂服务的有利补充
  12.厂商认证专业工程师
  13.内容全面,包含系统软件支持的各方面,如安装配置,补丁安装,升级,故障排除,健康检查,性能优化,特殊时间点值守
服务标准
  宝汇德TurboCare软件保修服务的服务等级可以根据客户不同需要定制相应的服务类别,承诺:
  1.人工响应时间(最快15分钟)
  2.人工现场响应时间(最快2小时)
提供相应的服务报告
  1.《现场服务报告》
  2.《故障处理报告》
交付方式
  1.宝汇德向原厂购买保修服务,宝汇德负责现场服务

2.宝汇德只负责现场服务
服务IT系统
  1.IT资源管理系统
  2.服务响应和支持管理系统
成功案例
政府部门系统软件ORACLE高级技术支持服务项目

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